Ultimamente tenho visto muitas empresas com o foco em likes, e esquecendo do principal que são vendas.
Quero trazer neste artigo a importância de você investir em um atendimento de excelência e uma boa gestão dos seus clientes.
E não se perca, fica comigo até o final pois eu vou te trazer insights poderosos que se você colocar em prática, pode te levar ao próximo nível!
Antes de mais nada eu preciso deixar bem claro, que sou defensor dos multiformatos de venda, principalmente a venda pelas redes sociais, desde que você entenda que o like será consequência de como você acompanha e atende os seus clientes. Por isso, te quero te convidar a essa reflexão.
Para ser mais específico, irei trazer um evento que ocorreu comigo no ano de 2021.
Fiquei sabendo de uma pizzaria que vende uma pizza diferente, é sem glúten e tem uma composição especial em sua massa que a deixa com baixo carboidrato, ou seja é uma pizza low carb, fiquei curioso para conhecer pois gosto da possibilidade de consumir alimentos mais saudáveis, entrei em contato com a empresa pelo Instagram, o procedimento para fazer a compra era um link onde o cardápio por onde eles solicitaram a execução do pedido não tinha todas as informações, e não estava abria os valores das pizzas, mandei pra eles no direct algumas dúvidas e curiosidades que tinha e falei, estou no aguardo para entender como vamos fechar o pedido e nas respostas das minhas dúvidas e curiosidades.
Perceba, o meu recado para a empresa era: Ei, eu quero interação, conversa comigo?
Isso iniciou no dia 09 de junho, a resposta veio no dia 10, falei pra eles, que tinha comprado a pizza em outro local e em uma próxima oportunidade voltaríamos a conversar, ainda não voltei a contactar com a empresa tão pouco ela comigo!
Você consegue perceber o problema que a falta de um atendimento nota 10 pode trazer para o seu negócio?
Sem contar a perda de clientes, vale ressaltar que quando não somos bem atendidos, a primeira reação óbvia e imediata é buscar outra opção para resolvermos as nossas necessidades. Mas me permita ir um pouco mais além, clientes insatisfeitos podem gerar uma propaganda negativa, prejudicando de forma exponencial a imagem da sua empresa.
Não para por aí, acompanha aqui comigo em âmbito racional, outro grande problema que a falta de uma gestão eficiente de clientes pode gerar além da perda de oportunidades de venda é a ativação ou reativação dos seus clientes. Quando não se tem um controle adequado dos seus clientes, muitas vezes você acaba deixando passar oportunidades de ouro.
E aqui não digo somente de oferecer produtos/serviços, mas buscar relacionamento e com essa proximidade entendermos o momento que podemos ser úteis e resolver o problema dos nossos clientes.
Vamos refletir. E se essa pizzaria que eu mencionei tivesse um controle dos seus clientes? Provavelmente eles poderiam ter buscado reativar um relacionamento comigo e me convertido como cliente até mesmo por eu ter tomado a iniciativa no primeiro momento de querer comprar com eles.
Agora que você já tem consciência dos problemas que a falta de um bom atendimento e gestão de clientes podem gerar, lembra que eu disse que iria trazer sacadas poderosas pra você?
Não se distraia e tenha atenção:
- E se, você investisse em palestras para o seu time, preparando para atender melhor os seus clientes, como você acredita que seriam os seus resultados?
- Lembre-se sobre a importância de escutar o seu cliente e entender suas necessidades, para poder oferecer soluções que não só atendam, mas supere suas expectativas! Eu tenho uma frase que sempre utilizei em minha jornada de mais de 20 anos em vendas, onde digo que “Atender bem é obrigação, mas encantar é a nossa diferenciação e garante a nossa reposição”.
- É indispensável que você tenha um controle adequado dos clientes, seja em planilha, de Excel, ou em agenda, ou até mesmo em uma ficha de controle de cliente, lá traz quando eu comecei nas vendas com apenas 15 anos de idade, eu usava ficha de clientes de papel. Consegue enxergar que com esse controle é possível e aumentar significativamente as suas chances de venda? E não importa o formato, o que você precisa é ter gestão. Eu disse que iria te entregar o ouro não é verdade, acompanha aí.
- E se você investir em softwares de CRM. Esses sistemas permitem que você organize as informações dos seus clientes em muitos casos automatize processos, tornando a sua gestão muito mais eficiente.
Por fim, é importante lembrar que um atendimento de excelência e uma gestão eficiente de clientes não são um diferencial apenas para empresas de grande porte, não caia neste engano, em todo tipo negócios, é possível fidelizar clientes e aumentar as vendas através de um bom atendimento e gestão eficaz.
E claro, tudo que é grande hoje, um dia começou pequeno!
O que sugiro para você é mais vendas e menos likes!
